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图纸识别 Pattern Recognition

识别出来的网格或色号不对，怎么办？

识别效果和原图质量直接相关。按下面的顺序排查通常能解决：

• 确认整张图纸完整入框，四条边都在画面里，不要裁掉边缘的坐标尺。
• 尽量正对拍摄，避免斜视角带来的透视变形；光线均匀，避免反光和阴影盖住格子。
• 如果是屏幕截图，用原始分辨率的截图，不要用微信转发压缩过的图片。
• 识别完成后可以进入编辑器手动微调行列数与个别格子的颜色，改完再保存。
• 选对色卡品牌：不同品牌色号体系不同，选错会导致颜色映射偏差。

识别是在手机上跑的还是要联网？

识别推理完全在你的手机本地完成，你的照片不会被上传用于识别。但首次使用需要联网完成一次引擎激活， 并且识别会消耗账号内的额度，所以整体上仍需要网络连接。

识别失败但额度被扣了

正常情况下识别失败会自动退回额度。如果没有退回，把大致时间点发邮件给我们，我们核对后手动补回。

智能拼豆灯板 Smart Bead Board

搜不到灯板 / 连不上

• 确认灯板已开机且电量充足，指示灯处于待连接状态。
• 确认手机蓝牙已打开，并已在系统里授予 APP 蓝牙权限。
• Android 11 及以下系统：还需要授予定位权限，这是安卓系统对蓝牙扫描的硬性要求，我们不会读取你的位置。
• 如果灯板之前和别的手机或厂商 APP 配过对，先在那台设备上断开连接，或给灯板断电重启。
• 不要在系统蓝牙设置里手动配对，直接在 APP 内扫描连接。

灯珠亮的位置和图纸对不上 / 整体偏移

不同型号灯板的灯珠排列起点和走线方向不一样。进入灯板设置页，调整偏移量与朝向， 让第一颗亮起的灯珠对应图纸左上角。设置会按板子型号和尺寸分别记住，调一次就行。

颜色看起来不准 / 太暗太亮

在灯板设置里调整亮度档位。部分灯板对深色（尤其是黑色）表现力有限，可以打开黑色校准做补偿。 LED 的显色和实际豆子颜色存在物理差异，建议以图纸里的色号为准，灯光只作为定位参考。

账号与数据 Account & Data

收不到短信验证码

• 检查手机号是否填错，以及是否被手机的短信拦截功能挡住了。
• 短信签名为「汕头栖旅商务服务」，可以在拦截列表里按这个关键词找。
• 等待 60 秒后再重新获取。仍然收不到的话联系我们，我们会协助排查。

忘记密码

直接用手机号 + 短信验证码登录即可，不需要密码。 只要手机号还能收短信，就不会被锁在门外。

APP 目前还没有提供修改密码的入口，我们会在后续版本补上。 如果你的账号没有绑定手机号（早期注册的少数账号）又忘了密码，请发邮件到 support@dehumaker.cn，我们核实身份后协助你处理。

换手机后数据还在吗？

账号信息、已保存的图纸、豆仓库存和订单记录都存在服务器上，新手机登录同一账号即可看到。 但拼图进度、拼豆时长和灯板配置只保存在原手机本地，不会跟随账号同步，换机后需要重新设置。 在原手机上退出登录也会清空这些本地数据。

怎么注销账号？

APP 内自助完成：「我的」→「应用信息」→「注销账号」。 页面会先列出即将失效的资产和将被删除的内容，确认后用短信验证码验证身份， 验证通过立即生效且不可撤销。

注销后数据无法恢复，未使用的豆币、彩豆、兑换券和会员权益一并失效。 有几种情况会暂时挡住注销，先把流程走完再来：画师收益正在打款中、 有已付款还没收到的实物订单、工作室钱包还有余额没提现、代打订单还在进行中、 有作品正在参赛中。如果你已经登录不上了，也可以发邮件到 support@dehumaker.cn 申请，我们核实身份后 15 个工作日内处理。 完整规则见用户协议第十三条。

订单与会员 Orders & Membership

付款成功但权益没到账

支付回调偶尔会有延迟，请先完全退出 APP 重新打开。超过 10 分钟仍未到账， 把订单号和支付凭证截图发邮件给我们，我们会当天核对处理。

实物商品什么时候发货？怎么查物流？

一般在付款后 1–3 个工作日内发出。发货后可在「我的」→「订单」里查看快递单号。

能退款吗？

虚拟商品（会员、豆币、图纸）一经发放即时生效，原则上不支持退款； 实物商品未发货前可申请取消。如果是我们的服务问题导致你无法正常使用，请联系我们，我们会按实际情况处理。

版本与平台 Versions

iOS 版什么时候上线？

iOS 版本正在开发中。当前 Android 版本可在下载页获取。

系统版本要求

Android 8.0 及以上。

怎么升级到最新版？

APP 启动时会自动检查更新并提示。也可以随时到下载页获取最新安装包直接覆盖安装， 覆盖安装不会丢失本地数据。下载页同时会列出每个版本的更新记录。

怎样让我们更快解决你的问题 Bug Reports